Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Septiembre de 2026 • Aplicable a contrataciones y cotizaciones en la República de El Salvador y a nivel internacional.
1. Ámbito de Aplicación y Objeto Contractual
Los presentes Términos y Condiciones regulan la provisión de servicios profesionales de desarrollo de software, presencia web corporativa, suite de correo blindado y administración de infraestructura en la nube provistos por Glasdy a personas naturales o jurídicas (en adelante, el "Cliente").
La aceptación de una propuesta técnica, la firma de una orden de servicio o el envío de una solicitud comercial implica el conocimiento y sujeción plena a estas condiciones.
2. Niveles de Servicio y Alcance Técnico
Nivel 1: Presencia Web & Correo Blindado
Comprende el diseño de interfaces de alto rendimiento, optimización de Core Web Vitals para carga inferior a 1.5 segundos, certificados SSL/TLS y configuración estricta de registros de correo institucional (SPF, DKIM, DMARC) orientados a evitar que las comunicaciones legítimas sean catalogadas como SPAM.
Nivel 2: Sistemas Web a Medida & CRM
Desarrollo de paneles administrativos, automatización de flujos de trabajo e integraciones API adaptadas a las reglas de negocio del Cliente. Todo desarrollo se realiza bajo especificaciones técnicas previamente aprobadas en el documento de alcance.
Nivel 3: Servidores Cloud Administrados
Aprovisionamiento, endurecimiento (hardening), monitoreo 24/7 y mantenimiento proactivo de servidores dedicados en la nube. Incluye aplicación de parches de seguridad del sistema operativo y políticas de respaldo periódico (Disaster Recovery).
3. Soberanía Digital y Propiedad Intelectual
En GLASDY defendemos la soberanía tecnológica del Cliente:
- Propiedad del Código a Medida: Una vez cancelada la totalidad de los honorarios pactados en el contrato específico, el Cliente ostentará la titularidad sobre el código fuente desarrollado de forma exclusiva para su empresa.
- Bases de Datos y Contenidos: La información, datos de clientes, archivos y transacciones almacenadas en las plataformas son de propiedad exclusiva e inalienable del Cliente. GLASDY no retiene derechos sobre los datos empresariales del Cliente.
- Sin Vendor Lock-in: Las soluciones se entregan documentadas con estándares de la industria, garantizando que el Cliente no quede cautivo o dependiente de manera arbitraria.
4. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad
Para servicios de infraestructura cloud administrada:
- Disponibilidad Objetivo: 99.9% de tiempo de actividad mensual en conectividad de red y disponibilidad de servidor.
- Ventanas de Mantenimiento: Las intervenciones preventivas o actualizaciones críticas de kernel se programan en horarios nocturnos de baja demanda, con notificación previa mínima de 24 horas.
- Gestión de Incidencias: Al utilizar infraestructura base alojada en centros de datos Tier III+ de Estados Unidos o Europa, las interrupciones físicas son extremadamente atípicas. Cualquier incidencia lógica es escalada directamente a ingeniería con máxima prioridad para su resolución inmediata.
5. Política de Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar los servidores, webs ni cuentas de correo provistas para:
- Envío masivo de correo no solicitado (SPAM) o listas de contactos compradas sin consentimiento previo.
- Alojamiento de material ilícito, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos o vulneración de sistemas ajenos.
La infracción grave de esta política facultará la suspensión preventiva del servicio para salvaguardar la reputación de la red y el cumplimiento legal.
6. Confidencialidad Estricta
Ambas partes convienen mantener bajo estricta reserva y secreto profesional toda información comercial, técnica, financiera o estratégica intercambiada durante la negociación y ejecución del servicio, protegiéndola con el mismo celo que su propia información confidencial.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y rigen conforme a las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa o controversia que derive de la interpretación o ejecución de los servicios se someterá a la competencia de los tribunales correspondientes de la República de El Salvador, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
8. Contacto Legal e Institucional
Para notificaciones contractuales o consultas respecto a estos términos, puedes comunicarte al correo institucional contacto@glasdy.com o a nuestro canal telefónico +503 7614-3804.